よくある質問

【 銀行引落 ご利用のお客様】
口座振替依頼書をご提出いただき、弊社の設定完了後（書類提出から１～３日程度）にお使い頂けます。

会員情報の登録時に「銀行引き落とし利用」を申請いただくか、ログイン後MYページ「銀行引き落とし利用申請」またはお問い合わせメールフォームよりお申込みください。
ご自宅の郵便受けまで口座振替依頼書をお届けいたしますので、ご提出をお願いいたします。


【 atone翌月払い ご利用のお客様】
会員登録後、すぐにご利用いただけます。
お支払い方法の選択画面にて「atone翌月払い」を選択後、atoneログインまたはatone会員登録操作が必要となります。
お支払い方法や手数料等の詳細はatone公式ホームページをご覧くださいませ。


【 クレジットカード決済 ご利用のお客様】
会員登録後、すぐにご利用いただけます。
画面操作指示に従ってカード情報のご登録をお願いいたします。

Gmail・yahoo!メールなどフリーメールをお使いの場合など、迷惑メールフォルダへ振り分けられていることがございます。
さらにGmailの場合は、ストレージ容量不足によりメール受信ができなくなっているケースもございますので、ご確認をお願いいたします。

「＠toichiya-nettakuhaibin.jp」からのメールの受信許可設定をお願いします。それでも届かない場合はご連絡くださいませ。

インターネット注文のお客様におかれましては、ご本人様によるインターネット登録をお願いしております。ご不明な点などは担当店舗までご連絡くださいませ。

サイトページを閉じたり、他アプリへ移動する度にログアウトされてしまう場合は、ご利用ブラウザのCookie設定やご利用環境を一度ご確認くださいますようお願いいたします。

ご利用のブラウザにてCookieが無効の状態になっていたり、ブラウザに履歴の残らない設定（プライベートモードなど）にてご利用の際に都度ログアウトされることがございます。

また、ブックマーク設定（iOS「ホーム画面に追加」機能など）によりログイン状態が保持されないケースもございます。
お手数ですが推奨OS/ブラウザにて再度検索していただき、サイトへのアクセスをお試しいただけますと幸いです。

ブラウザ設定などの確認後も都度ログアウトが発生する場合は、お手数ですがメールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。


※Cookie設定やご利用環境の確認方法などにつきましては、端末やブラウザごとに異なるため弊社ではご案内ができかねます。各サービス提供元のWebサイトや端末ご購入先などでご確認くださいますようお願いいたします。

価格はト一屋ネット宅配便専用の価格です。店頭価格と異なる場合がございます。価格差が大きい場合、店頭価格へ変更させていただくことがございます。

広告掲載商品は、原則「お届け当日の特売価格」にて納品いたします。
（まとめ買い商品など、販売条件により一部対象外となる場合がございます）

量り売りなど店頭価格がラベル添付される商品に関しましては、ラベル記載の価格にてご請求させて頂きます。お届け当日の内容量や価格により、ご注文時の表示価格と実際のご請求金額が異なります。

希望者様へ配布中のカタログに記載している各商品の番号です。
お買い物サイトの「商品番号入力」で商品番号と数量のみご入力頂くだけで、お買い物が完了します。カタログ商品から複数商品をお買い物頂く際、大変便利です。

システムの都合上、ご注文後の「配送時間の変更」はできかねます。
配送時間を変更される場合は、一度キャンセルして再度ご注文くださいませ。

注文締め時間内でございましたら、キャンセル可能です。
注文締め時間後のキャンセルはお受けできませんので予めご了承ください。

注文締め時間内であれば、マイページの購入履歴より追加注文は可能です。
詳しい操作方法はご利用ガイドの「追加注文・変更・キャンセルについて」をご覧くださいませ。

ご注文画面に掲載されていない商品は、注文締め切り時刻までにお電話いただくか、お問い合わせメールフォームへ「ご注文済みの配送日時・追加商品名・数量」についてご連絡くださいませ。

合計金額（商品代金、配送料含む）が税込20,000円までです。

１回毎の配送につき、300円（税込330円）がかかります。納品書には手数料として表記されます。

また、お買い上げ金額が1,500円（税込）に満たない場合は、１回につき150円（税込165円）のサービス料を別途申し受けます。納品書にはサービス手数料として表記されます。

恐れ入りますがご遠慮いただけますと幸いです。
当日の運行状況によっては、１便・２便ご注文分を２便の配送時間帯に合わせて納品させていただきますので、あらかじめご了承ください。

また、同日の１便・２便どちらにもご注文をいただいた場合は「２回分の配送料・サービス料」が発生いたしますのでご注意ください。

現在、電話でのご注文は承っておりません。
FAX・注文書回収方式でのご注文は承っております。
ご希望の際は0800-800-3517（月～土10時～16時受付）までお問い合わせくださいませ。

ト一屋みずほ通り店から配達いたします。

弊社または担当ドライバーよりお電話を差し上げております。
ご連絡がつかない場合、留置き場所を確認済みのお客様であれば安全な状態で置かせて頂きます。
留置き場所の確認ができておらず、ご連絡がつかない場合はご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
（当日ご不在によるキャンセルが度重なる場合は、ご利用をお断りさせていただきます。何卒ご了承くださいませ。）

原則、再配達サービスは行っておりません。「手渡し配達」ご指定時はかならずご在宅いただきますようお願いいたします。

酒田市内の一部を配達エリアに設定いたしておりますが、拡大の予定はございません。ご了承ください。

ご利用方法が個人のお客様とは異なる点もございますので、サイト会員登録前にお電話またはお問い合わせメールフォームまでお問い合せをお願いいたします。

MYページ「配達先の追加」よりご登録ください。
ご注文ごとに、「配送先の変更」よりお届け先のご指定・ご確認をお願いいたします。
配送先の選択間違いによるトラブル等に関しましては一切の責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。

※ご注文後に配送先を変更されたい場合、一度ご注文をキャンセルしていただく必要がございます。
※同一アカウントにおいて、ご請求先の銀行口座やお支払いのatoneアカウントは分けることができませんのでご注意ください。

特別養護老人ホーム・有料老人ホーム・サービス付き高齢者向け住宅等へのお届けも一部承っておりますが、いずれも施設担当者様からの了承が必要です。

また、「施設受付まで配達」「受け取りご本人様へ手渡し」「配達可能な時間帯」など事前確認が必要な事項がございますので、会員登録前にお問い合わせいただけますと幸いです。

恐れ入りますが、出航時刻までの配達指定・欠航時などの各ご対応ができかねるため、フェリーターミナル（飛島運搬品）への配達は原則お断りさせていただいております。

会員ログインが可能であればいつでもご利用いただけます。
但し、お支払いに関するご登録状況や、配送可能エリア等のサービスご提供内容の改定によりご利用を停止させていただいている場合がございます。

ご利用再開時にログインエラーが発生した場合は、お手数ですがメールフォームまたはお電話にてお問合せくださいませ。

ご不在時の留置き配達に限り、保冷ボックス（通い箱）にお入れして納品しております。
空の通い箱は後日回収いたしますので留置き場所にそのまま置いてください。

手渡し配達の場合は、レジ袋にお入れした状態でのお渡しとなるため保冷ボックスの貸出は行っておりません。

当サイトでのお支払い方法は銀行引落・atone翌月払い・カード決済です。
ご注文ごとにお支払い方法をご選択いただけます。
詳細はご利用ガイド「お支払いについて」をご確認ください。

商品画像の上に「ハートマーク（お気に入り追加）」のボタンがありますので、クリックで追加してください。MYページの「お気に入り商品の整理」にてフォルダの整理をすることができます。

恐れ入りますが、ヤマト運輸等での宅急便発送は承っておりません。

ご希望の際はお近くのト一屋各店へお問い合わせくださいませ。
各店舗情報はト一屋公式ホームページ（http://www.toichiya.co.jp/shop/）をご確認ください。

正式な領収書は配達時点では発行できません。予めご了承ください。
決済確認後（利用日の翌々月上旬）となりますので、必要な場合はご連絡下さい。

いつでも退会可能です。
MYページ「退会する」からご申請ください。